Er der forskel på danskere og svenskere når de handler på nettet?

Som e-handler ved man godt at danskerne gerne vil betale med Dankort og svenskerne med faktura/Klarna. Vi ved også, at den måde vi gerne vil have varerne leveret på er forskellige fra hinanden.
Men er der forskel på den måde man får kunderne til at købe på?
Inden jeg startede hos MakesYouLocal har jeg selv drevet webshop i 10 år, både i Danmark og Sverige.
​
Der oplevede jeg i hvert fald 3 forskelle som er vigtige at have med.
​

1. Visuelle og kulturelle forskelle i profilering
I Danmark er farven GUL lig med tilbud og lav pris. De fleste danske butikker anvender den farve i udsalgsmånederne og danskerne er således vant til at forbinde farven GUL med et godt tilbud.
 
I Sverige er farven RØD. Derfor er det ikke bare sproget der skulle ændres i nyhedsbrevet, men altså også den farve der bliver brugt i nyhedsbreve, forsidegrafik, forskellige banner osv
 
Udover farven skal man også lige tænke på at højtider og helligdage er lidt forskellige. Svenskerne har ikke Sankt Hans bål i juni – men i April i stedet. Og heksen flyver ikke til Bloksbjerg på bålet, det er faktisk en helt anden historie, som har noget med påsken at gøre i Sverige. Mors dag og fars dag har også forskellige datoer. Derfor skal man være varsom med blot at oversætte grafik og marketingaktiviteter til det andet land.
 
De dage man får udbetalt sin løn og børnepenge er også forskellige.
Alle svenskere får løn udbetalt d. 25. i hver måned, hvor det er mere normalt i Danmark at få sin løn en af de sidste 2 hverdage i en måned. Børneydelsen falder hver måned i Sverige, hvor den i Danmark falder en gang i kvartalet.
Derfor var det altså heller ikke nødvendigvis det samme tidspunkt jeg sendte nyhedsbreve ud i begge lande.
 
2. Udtalelser fra fagpersoner og bloggere
De seneste år er der dukket en masse dygtige bloggere op. Som aldrig før læser vi om, hvordan det ser ud på den anden side af havelågen og spejler os selv i hvad alle andre gør.
 
Med en webshop med salg af babyudstyr var der mange førstegangs-mødre. Her betød trygheden ekstremt meget. Derfor var det for min shop vigtigt at der var andre mødre kunderne kunne identificere sig med, mødre der brugte og anbefalede det her produkt.
 
Jeg samarbejdede derfor med bloggere som skrev om udvalgte produkter efter de selv havde testet dem.
Anmeldelser af bloggere havde en direkte effekt på salgstallene, men effekten var større i Danmark end i Sverige.
 
I Danmark kiggede danskerne meget på andre mødre, både kendte og ukendte. I Sverige er der lidt større tillid til ekspertviden, her var det mere effektfuldt hvis man f.eks. kunne få en Jordemoder til at anbefale en speciel babypude, fordi jordemorderen udtalt sig som eksperten.
 
Det er derfor vigtigt at du i samarbejde med bloggere vælger dem der har den optimale baggrund til landet.
 
3. Loyale kunder
Jeg oplevede de svenske kunder som en anelse mere trofast end de danske. De danske kunder var generelt hurtigere til at træffe en beslutning. De svenske var til gengæld nemmere at få til at oprette sig på sitet, tilmelde sig nyhedsbreve og min kundeklub.
​
Hvis du en gang har behandlet en svenske kunde godt, så glemmer hun det ikke og vender med stor sandsynlighed tilbage. Man skal så lige huske at dette gælder også med negativt fortegn.
 
Hvis den svenske kunde har talt med dig og oplevet en god og engageret kundeservice, giver de tit udtryk for det på Trustpilot, facebook eller mail.
 
Til gengæld skal du overfor svenske kunder kunne leve op til de fordele du fremhæver ved din webshop.
Hvis du skriver 1-3 dages levering – så er det helt klart det de forventer. En dansker kan nemmere forstå en forsinkelse eller andre problemer der kan opstå og som gør du ikke kan leve op til det du har lovet.
 
Igen, danskerne forholder sig til den nye situation, lytter til din begrundelse og reagerer efter det. svenskerne ser det mere som dit eget problem, du har sagt du leverer inden 3 dage, så er det din opgave at løse de udfordringer der måtte være.
 
Overvejer du at lancere i Sverige eller Danmark, eller et helt 3. land så kender jeg de vigtigste forskelle og fortæller gerne om dem. Ring gerne for at høre mere.